تطبيق الواتس اب – كنز النجاح التسويقي
مع توسع انتشار وتطور وسائل التواصل الاجتماعي عبر الانترنت
تغيرت مفاهيم الترويج والتسويق بنسبة كبيرة ومن هذه التطورات التسويق عبر تطبيق الواتس آب باعتباره
نوع من أنواع التسويق عبر المراسلة مما يعني الترويج للعلامة التجارية
تطبيق الواتس اب – كنز النجاح التسويقي
أقراء أيضاً : تحميل تطبيق الربح من المشي تطبيق Sweatcoin
من خلال التطبيق وبشكل عام يساعد هذا الأسلوب العلامات التجارية والمشاريع في الوصول الى جمهور هائل وبناء علاقات قوية مع الزبائن وفرصة لزيادة المبيعات.
الواتس اب هو تطبيق للهواتف الذكية ومجاني بالكامل ويتيح
هذا التطبيق للأشخاص الدردشة ومشاركة الملفات والصور وإمكانية اجراء مكالمات صوتية ومرئية وفي عام 2019
قامت شركة فيسبوك بالاستحواذ على تطبيق واتس آب مقابل 19 مليار دولار،
وتظهر ميزة التطبيق في عالم المشاريع التجارية بانه يوفر اتصال ثنائي الاتجاه عبر الانترنت كما هو التواصل الفعلي في المتاجر الحقيقية.
اهمية استخدام تطبيق الواتس آب في المشروع التجاري
كما يمثل تطبيق الواتس آب نظام المراسلة الأكثر شعبية وثقة في العالم :
ووصل عدد مستخدمين التطبيق في عام 2020 الى حوالي 2 مليار مستخدم نشط شهرياً فان هذه القناة التسويقية ضرورية للمشاريع والمنظمات التي ترغب في التواصل
مع العملاء في العديد من البلدان أهمها البلدان النامية على سبيل المثال ان هناك اكثر من 340 مليون مستخدم شهرياً للواتس آب في الهند وحوالي 100 مليون مستخدم
في البرازيل ومع ذلك فان النظام الأساسي لتطبيق يعتبر اختيار ممتاز للحملات والعروض التسويقية وهذا الأسلوب يتم اعتماده في السوق الأمريكي بكثرة حيث يصل حوالي 68 مليون امريكي الى تطبيق الواتس آب في الشهر.
يتيح تطبيق الواتس آب البقاء على اتصال دائم مع العملاء :
كما ان التسويق من خلال هذا التطبيق يسهل من التواصل السريع مع كل
العملاء لأنه حسب الدراسات فان أكثر من نص مستخدمي تطبيق الواتس آب يتحققون من حساباتهم على التطبيق بشكل يومي والأفضل من هذا بان معدل فتح الرسائل هو 98%.
- تسهيل التسوق والشراء على العملاء والزبائن :
ان العملاء يحبون نقاط الاتصال التي تستخدم تطبيقات الدردشة الموثوقة حسب دراسة فان 53% من الأشخاص يشترون من مشاريع وشركات يمكنهم التواصل معهم عبر الدردشات. - تطبيق الواتس آب له تغطية عالمية ويصل الى كل البلدان:
يوجد على التطبيق أكثر من 2 مليار مستخدم نشط من 180 دولة بما يعني القدرة على العثور على مجموعة الزبائن المحتملين. - يوفر التطبيق نسخة خاصة بالمشاريع والاعمال :
يوفر التطبيق إدارة الاعمال من الواتس آب إمكانية انشاء ملف تعريف لمشروعك وتحديد ساعات العمل الخاص بهذا المشروع وإمكانية الارتباط بموقع الويب الخاص به وغيرها من التفاصيل حول العلامة التجارية. - يوفر التطبيق مشاركة عالية للمستخدم :
حسب الدراسات يقوم حوالي58% من المستخدمين على تطبيق الواتس آب حول العالم بأكمله بالتحقق من التطبيق عدة مرات في اليوم مما يعني انه يمكنك التواصل بشكل منتظم مع العملاء.
فوائد التسويق للمشروع التجاري عبر تطبيق الواتس آب :
- بناء علاقات عميقة مع الزبائن والعملاء.
- ارتفاع معدلات التحويل.
- الحصول على مستويات مبيعات أفضل.
- انخفاض تكلفة التسويق عبر هذا الأسلوب.
- توسيع الوصول الى شرائح الزبائن المستهدفة.
- فرصة لتحسين تجربة العميل.
- تعزيز رضا الموظفين.
- يعتبر التطبيق منصة أمنة وسريعة.
خطوات وضع استراتيجية تسويقية عبر تطبيق الواتس آب :
يتطلب دمج تطبيق الواتس آب في استراتيجية التسويق للمشروع التجاري وضع خطة مدروسة بشكل جيد وتتيح استراتيجية التسويق عبر التطبيق التعديل المسارات إذا لم ينجح شيء ما ويتم صياغة الاستراتيجية من خلال الخطوات التالية:
تحديد الأهداف ومقاييس الأداء الرئيسية :
كما يجب تحديد الأهداف التسويقية للعمل للمساعدة على التركيز
بإنشاء أنشطة مهمة تسعى لتحقيق هذه الأهداف ووضع
مقاييس أداء يتم على أساسها معرفة ما إذا تم تحقيق الأهداف كما يجب.
تحديد الزبائن المستهدفين :
كما ان شريحة العملاء المستهدفة هي السبب الرئيسي للجهود
التسويقية ويجب عليك تجربة أساليب مختلفة لمعرفة من هم زبائنك المحتملون ولا يجب تخمينهم فقط.
الحصول على نسخة التطبيق الخاصة بالأعمال التجارية :
تم تصميم نسخة خاصة من تطبيق الواتس آب للأعمال التجارية حصراً لتلبية
احتياجات الشركات التجارية الصغيرة والكبيرة على حد سواء وتتمتع هذه النسخة بعدة مميزات منها وجود ملف تعريفي للعمل مع إضافة الوصف وعنوان البريد الالكتروني
والموقع الالكتروني، توفر ملصقات لتنظيم المحادثات
وتصنيفها حسب مسار المبيعات، توفر كتالوج لعرض المنتجات المتوفرة في المشروع افتراضياً، إمكانية الحصول على احصائيات لتتبع الرسائل المرسلة والتسليم، ردود سريعة وآلية.
انشاء شخصية وحساب لعلامة المشروع التجاري :
تعتبر شخصية العلامة التجارية امر حيوي في التعامل مع العملاء وتشكل أساس التواصل والتفاعل القائم بين المشروع والزبون.
تحديد قائمة جهات الاتصال المطلوبة :
يجب ادخال قوائم جهات الاتصال للتطبيق للمقدرة على الوصول الأكبر في
المشروع التجاري مما يؤدي في النهاية الى تحويلات اعلى وزيادة المشاركة.
تصميم الاتصالات وهيكلية الرسائل :
كما تقديم محتوى في الحملات والعروض التسويقية ذو صلة وعالي الجودة
حيث انه لذالك يجب تحديد اهم الموضوعات والرسائل التي يجب ان تصل للعملاء والزبائن ويجب الا تقتصر فقط على الرسائل الترويجية بل جعل الرسائل موجزة وواضحة ولطيفة.
تقديم خدمة عملاء محسنة :
كما يعد تقديم خدمة عملاء مميزة هو جوهر استراتيجية التسويق عبر تطبيق الواتس أب فهذه تعتبر ميزة مهمة لان ما يقارب 28% من الزبائن يتوقعون الحصول على رد في غضون ساعة باستخدام تطبيق الواتس آب.
اهم النصائح التسويقية الفعالة عبر تطبيق الواتس آب :
- انشاء قوائم البث بإرسال العروض والحملات الى جهات الاتصال ذات الصلة.
- استخدام الدردشات الجماعية فهي مناسبة عندما تريد اثارة نقاش بين الزبائن.
- صياغة كتالوج ملائم والاستمرار بتطويره.
- توظيف واستخدام الحالات في التطبيق مع الزبائن وتلقي ردود افعالهم.
كما انه في بداية الامر كان تطبيق الواتس آب يعمل
كما انها كمنصة رسائل نصية بسيطة اما اليوم، يوجد أكثر من خمس ملايين علامة تجارية نشطة على تطبيق الواتس آب ونسخته الخاصة بالأعمال التجارية
ثم ونمت المنصة لدرجة أنه يتم استخدامه الآن من قبل بعض أكبر الشركات العملاقة لتوسيع نطاق ممارسات مشاركة العملاء لذلك، إذا كنت ترغب في تحقيق نجاح تسويقي لمشروعك
فان الواتس آب هو أداة التسويق الأكثر فعالية في هذا العصر بسبب ما نشهده من تحول رقمي متسارع.